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FAQ NOMAD Car
Tous les transports normands (hors transports urbains) sont réunis depuis le 1er janvier 2020 sous une seule bannière : Nomad, le Réseau de mobilité à l’échelle de toute la Normandie.
Ce réseau de mobilité normand réunit tous les transports régionaux non urbains et scolaires : trains, cars, transports à la demande et co-voiturage. Conçu pour tous, NOMAD allie qualité de service et desserte de l’ensemble de la région pour des déplacements facilités en Normandie.
- Retrouvez toute l’offre des lignes commerciale Nomad Car sur les pages dédiées à chaque ligne ou sur cette page
- Pour les horaires des transports scolaires, rendez-vous dans la rubrique Transport Scolaire "Consulter les horaires" ou en cliquant sur ce lien
- Pour le Transport à la Demande, retrouvez toutes les informations sur cette page
Afin de finaliser le processus d’harmonisation réglementaire et tarifaire depuis le transfert des transports des Départements à la Région, une nouvelle grille tarifaire pour les lignes commerciales et le Transport à la Demande est proposée pour une application au 1er septembre 2023.
L’objectif est de remplacer les multiples titres de transport existants par une grille tarifaire simplifiée et unifiée. Dans un souci de cohérence et d’équité à l’échelle Normande, les tarifs sont fixés selon la distance parcourue et sont calculés selon le nombre de zones tarifaires traversées selon le découpage Atoumod.
- Une grille tarifaire simplifiée avec la vente de billet unité, de cartes de 10 voyages, d’abonnements mensuels et annuels.
- Le prix du titre unitaire est de 1,90 € pour 1 zone, 2,90 € pour 2 zones, 3,90 € pour 3 zones et 4,90 € pour 4 zones et plus.
- Un abonnement pour les jeunes de -26 ans avantageux avec plus de 50% de réduction (180 € à 270 € maximum par an au lieu de 380 € à 980 € en plein tarif.
- La création d’un abonnement Solidaire avec 50% de réduction : pour les bénéficiaires d’un quotient familial (QF) ≤ 500 € CAF/MSA ainsi que pour les stagiaires de la formation professionnelle, élèves ou étudiants du sanitaire ou du social dont la formation est financée par la Région Normandie.
- Un calculateur de tarifs, disponible sur cette page pour indiquer le tarif adapté à l’usager après indication de sa commune de départ et celle de destination.
- L’achat d’un billet unité Nomad Car directement sur l’appli SNCF Connect pour des trajets car en correspondance avec le train (2,90 €ou 9 € sur ligne express/trajet).
- Des tarifs spécifiques mis en place sur les lignes express Caen-Le Havre 122 et Rouen-Evreux 216 empruntant des itinéraires plus rapides.
Afin de finaliser le processus d’harmonisation réglementaire et tarifaire depuis le transfert des transports des Départements à la Région, une nouvelle grille tarifaire pour les lignes commerciales et le Transport à la Demande est proposée pour une application au 1er septembre 2023.
L’objectif est de remplacer les multiples titres de transport existants par une grille tarifaire simplifiée et unifiée. Dans un souci de cohérence et d’équité à l’échelle Normande, les tarifs sont fixés selon la distance parcourue et sont calculés selon le nombre de zones tarifaires traversées selon le découpage Atoumod.
Un calculateur de tarifsest disponible sur cette page pour indiquer le tarif adapté (billet unité, carte 10 voyages ou abonnements) après indication de sa commune de départ et celle de destination.
Les zones tarifaires ont été définies selon le découpage opéré par le syndicat mixte Atoumod qui gère la coordination multimodale des déplacements par transport public en Normandie. Ce découpage est également utilisé pour les produits multimodaux Atoumod regroupant les réseaux de transport normands.
Les réductions sont accordées pour les abonnements dans les cas suivants :
- Pour les jeunes de moins de 26 ans :
Réduction accordée de plus de 50% par rapport au tarif +26 ans.
Applicable jusqu'à la date anniversaire des 26 ans de l’usager, sur présentation d’un justificatif d'âge: carte nationale d’identité, passeport, permis de conduire, carte de séjour
- Pour les personnes bénéficiant d’une tarification solidaire :
Réduction accordée de 50% par rapport au tarif +26 ans.
Tarif applicable sur présentation d’un justificatif CAF ou MSA pour les usagers justifiant d’un quotient familial inférieur ou égal à 500 € mensuels.
- Pour les bénéficiaires CAF : fourniture d’une attestation présentant le montant du quotient familial du mois précédant la demande d’abonnement.
- Pour les bénéficiaires MSA : fourniture de l’attestation en cours de validité.
Info : Toute personne résidant sur le territoire français depuis au moins 6 mois peut ouvrir un dossier à la CAF.
- Pour les apprenants dont la formation est prise en charge par la Région Normandie (stagiaire de la formation professionnelle, élève ou étudiant du sanitaire ou du social) :
Le contrat d’engagement, pour les stagiaires de la formation professionnelle ;
Un justificatif remis par l’établissement de formation : pour les élèves et étudiants du sanitaire et du social.
Le service transport Nomad Car doit impérativement disposer de ces justificatifs pour finaliser l’instruction de la demande.
La gratuité est appliquée dans les cas suivants :
- Pour les enfants de moins de 4 ans
Applicable jusqu'à la date anniversaire des 4 ans de l’enfant accompagné du père, de la mère ou d’une personne de plus de 10 ans dûment mandatée par le représentant légal.
Un justificatif d'âge de l’enfant doit pouvoir être présenté avec photo lors de la montée à bord ou de contrôle.
- Pour les accompagnateurs des personnes en situation de handicap :
Une gratuité est accordée aux accompagnateurs des titulaires d’une carte invalidité à 80% avec la mention « besoin d’accompagnement » et des non-voyants, munis d’un titre de transport.
- Pour les bagages, vélos
- Pour les animaux acceptés à bord
L’abonnement mensuel ou annuel est utilisable sur le réseau Nomad Car. Il est rigoureusement personnel et doit être validé à chaque montée à bord, même en cas de correspondance, et présenté en cas de contrôle.
Toute utilisation non conforme à ces dispositions constitue une situation irrégulière pouvant entraîner des sanctions (voir règlements régionaux des transports).
- Sur lignes commerciales et Transport à la demande
Les trajets se font en illimité dans les zones tarifaires de départ et d’arrivée choisies. La date de début de validité est celle de la 1ère validation à bord. Les abonnements mensuels sont valables 31 jours et les annuels sont valables 12 mois.
- Sur circuits scolaires
Les trajets se font uniquement sur le / les circuit(s) scolaire(s) défini(s) lors de l'achat (hors vacances scolaires). La date de début de validité est celle définie lors de l’achat. L’abonnement est accordé sous réserve des places disponibles.
Les abonnements mensuels sont valables 31 jours et les annuels sont valables sur l’année scolaire.
La carte Atoumod est valable 7 ans, vous devez la conserver même si elle n'a pas été utilisée récemment et ne pas la renvoyer. Cette carte sera chargée à distance avec votre nouvel abonnement par le service transport Nomad Car. Sa mise à jour sera activée lors de votre première validation à bord du véhicule ou sur une borne Atoumod en gare routière, points de vente, ….
Pour cela, il faudra laisser la carte au moins 5 secondes sur le valideur, le temps qu’elle se recharge et jusqu’à l’allumage du voyant vert.
Cette mise à jour ne sera activée qu’après avoir procédé demande d’abonnement et au paiement.
Avant la date de fin de validité de l'abonnement, l’abonné doit réaliser une nouvelle demande car son abonnement n’est pas renouvelable tacitement. Un délai de 15 jours de traitement est nécessaire à réception de la demande par mail ou par courrier, date du cachet de la poste faisant foi.
La carte 10 trajets est utilisable sur le réseau Nomad Car. Elle est rigoureusement personnelle et doit être validée à chaque montée à bord, même en cas de correspondance, et présenté en cas de contrôle. Toute utilisation non conforme à ces dispositions constitue une situation irrégulière pouvant entraîner des sanctions (voir règlements régionaux des transports).
- Sur lignes commerciales et Transport à la demande
Cette carte billettique est non nominative et a une durée de validité illimitée. Elle doit être validée à chaque montée à bord et est valable pour 10 trajets entre les zones tarifaires de départ et d’arrivée choisies.
Consultez le calculateur de tarifs sur cette page pour connaître le tarif correspondant à vos trajets.
- Sur circuits scolaires
Cette carte billettique ou papier est non nominative et est valable sur l’année scolaire 2023-2024. Elle doit être validée à chaque montée à bord à hauteur de 10 trajets, soit sur le valideur billettique Atoumod, soit directement auprès du conducteur afin qu’il valide chaque trajet. Ce titre est valable selon le trajet défini lors de l’achat uniquement sur circuit scolaire. Il est à noter que les circuits scolaires ne fonctionnent pas les mercredis après-midi ni pendant les vacances scolaires (calendrier déterminé par le ministère de l’éducation nationale). Ce titre est accordé sous réserve des places disponibles (notamment après les inscriptions de la rentrée scolaire).
Le tarif est de 22 € TTC, quel que soit le circuit ou la distance parcourue.
Lors de la validation de votre carte billettique dans le car, vous pouvez vérifier sur le valideur le nombre de trajet restants. Vous pouvez également le demander au conducteur qui pourra, si besoin, vous la recharger directement à bord.
Pour les cartes papier, le nombre de trajets figure au dos de votre carte, le conducteur vous déduisant un voyage à chaque montée.
Les titres de transport Nomad Car achetés avant le 1er septembre 2023 restent valables tout pendant leur durée de validité, sauf pour les cartes multitrajets où leur utilisation est recommandée avant le 31 décembre 2023.
A bord des véhicules
- Titres disponibles :
- Billet unité (sauf pour trajets en correspondance, se reporter sur le M. Ticket)
- Cartes 10 trajets
- Abonnement mensuel + 26 ans, en renouvellement (l’usager doit présenter sa carte Atoumod au conducteur pour pouvoir charger son abonnement) – disponible pour le TAD uniquement si le véhicule est équipé de billettique Atoumod
- Modalités de paiement :
- Espèces (faire l’appoint)
- Carte Bancaire (paiement en 1 fois) (sous réserve de la disponibilité à bord)
- Chèque (sous réserve d’acceptation par le transporteur)
Sur smartphone avec l'application Atoumod m-ticket
- Tous les titres
- Modalités de paiement : Carte bancaire avec paiement en 1, 4 ou 10 fois (sous réserve de la disponibilité du service)
A favoriser pour les trajets en correspondance et pour les titres urbains / Nomad Car (ex : Twisto +1 h, …)
Site internet nomad.normandie.fr
- Titres disponibles :
- Abonnements mensuel et annuel + 26 ans, - 26 ans et Solidaire
- Modalités de paiement : Carte bancaire avec paiement en 1, 4 ou 10 fois (sous réserve de la disponibilité du service)
Vente en agence
- Services des transports publics routiers territorialisés (voir coordonnées ci-dessous)
- Gares routières de Caen et de Rouen
- Autres agences : liste sur cette page
- Titres disponibles : tous les titres
- Modalités de paiement :
- Espèces
- Carte Bancaire (paiement en 1, 4 ou 10 fois pour les annuels
- Chèque (sous réserve d’acceptation par le transporteur)
- Prélèvement avec paiement en 1, 4 ou 10 fois (autorisation de prélèvement complétée + RIB obligatoire)
(Voir les modalités d’exécution du prélèvement dont l’échéancier lors de la demande)
Dépositaires / Points services
- Titres disponibles :
- Billet unité et carte 10 trajets
- Abonnements mensuel et annuel + 26 ans et - 26 ans en renouvellement (l'usager doit présenter sa carte Atoumod pour pouvoir charger son abonnement)
- Modalités de paiement :
- Espèces (faire l’appoint)
- Carte Bancaire (paiement en 1 fois)
- Chèque (sous réserve d’acceptation par le revendeur)
Courrier ou mail
- Par courrier à Région Normandie - DTPR - Service Nomad Car - CS 50523 - 14035 CAEN CEDEX 1
- Par mail à nomad-car@normandie.fr
Un délai de 15 jours ouvrés à compter de la date de réception de la demande par mail ou par courrier (cachet de la Poste faisant foi) est nécessaire pour le traitement de votre demande.
Cet abonnement n’est donc pas accepté à bord des lignes ferroviaires Nomad Train.
- Pour les dessertes uniquement routières réalisées par Nomad Car, il n’est pas possible de présenter son abonnement ou billet unité Nomad Train sur ces liaisons.
Il est, par contre, possible d’acheter un billet unité Nomad Car quand le trajet Car est en correspondance avec le train sur le site SNCF Connect
Tarif « forfaitaire » à 2,90 € / trajet, peu importe la distance parcourue sur toutes les lignes Nomad en correspondance (sauf pour les 2 lignes express Caen – Le Havre et Rouen – Evreux à 9 €).
- Pour les lignes mixtes, (liaison à la fois en train ou en car – exemple : Lison-Granville ou Serqueux-Gisors) :
- Le voyageur détenteur d’un abonnement TEMPO train est accepté à bord du car Nomad sans complément de prix et peut emprunter le train ou le car (à différents horaires de la journée) sur le même trajet.
- Le voyageur occasionnel doit s’acquitter du billet unité valable sur le réseau emprunté train ou car.
Le titre de transport Atoumod doit être validé à chaque montée à bord du véhicule ou être présenté au conducteur ainsi qu’aux agents chargés des opérations de contrôle.
En cas d’oubli de ce titre, il faudra s’acquitter d’un titre de transport pour le trajet effectué sur lignes commerciales. Cela ne sera pas possible si vous empruntez un circuit scolaire.
Les agents assermentés compétents sur le réseau Nomad Car sont habilités à contrôler et à sanctionner toutes infractions prévues au règlement régional des lignes commerciales.
Retrouvez toutes les dispositions dans le règlement dans son Article 5 - Contrôles et sanctions
Lors du badgeage dans le car, si la validation ne se fait pas correctement, il faudra demander au conducteur de vous éditer un ticket d’erreur et nous le transmettre par mail à nomad-car@normandie.fr
En cas de demande de remboursement, le montant sera calculé sur la base des mois complets non utilisés après déduction de la valeur du tarif mensuel des mois commencés, applicable dans la grille tarifaire commerciale en vigueur.
La demande écrite, accompagnée de la carte pour la version papier uniquement (la carte billettique Atoumod étant à conserver car elle est valable 7 ans) doit être adressée pour être étudiée par les services par courrier à :
- par courrier à : Région Normandie – DTPR - Service Nomad Car - CS 50523 - 14035 Caen Cedex 1
- par courrier à : nomad-car@normandie.fr
En cas de perte, de vol ou de détérioration de la carte, vous devez effectuer une demande de duplicata
- par courrier à : Région Normandie – DTPR - Service Nomad Car - CS 50523 - 14035 CAEN CEDEX 1
- ou directement auprès d’un partenaire (gare routière, agences).
Le coût du duplicata est de 10 € pour éviter tout abus et couvrir les frais de gestion et de remplacement de la carte.
En cas de défectuosité avérée, votre règlement vous sera retourné avec le duplicata de la carte.
Attention : Une photocopie ou une photo sur téléphone ne sont pas considérées comme un titre de transport original.
Il est demandé à l’usager d’être présent au moins 5 minutes avant l’horaire prévu sur la fiche horaires pour le passage du car.
Les lignes Nomad Car n’ont pas pour vocation d’assurer le transport occasionnel de groupes. Les groupes supérieurs à 10 personnes devront se signaler, 72 heures minimum avant leur départ, auprès de la centrale de mobilité Nomad Car afin de faciliter leur prise en charge, sans garantie. Leur acceptation se fera dans la limite des places disponibles.
Les chiens dressés guides de personnes non-voyantes ou malvoyantes ainsi que les chiens d’assistance sont autorisés à bord des véhicules sur présentation d’une attestation délivrée par une école de formation canine.
Les chiens de la Police Nationale ou Municipale, les chiens de sociétés de gardiennage dûment accréditées, sont également admis, à condition d’être tenus en laisse et muselés.
Les autres animaux ne sont pas acceptés, exception faite des animaux inoffensifs de petites tailles (chiens de moins de 10kg, chats, oiseaux…) s’ils sont transportés dans des paniers ou cages convenablement fermés. Les reptiles, les insectes, les nouveaux animaux de compagnie (NAC) et les chiens de catégorie 1 et 2, sont interdits d’accès.
Les animaux ne doivent en aucun cas salir les lieux ou incommoder les voyageurs. Ils doivent être tenus sur les genoux de leur propriétaire.
Le Transporteur ne pourra être tenu pour responsable des conséquences des accidents dont les animaux auraient été l'objet, ni des dommages qui leur auraient été causés. Leur propriétaire sera rendu responsable des dégâts qu'ils auraient pu occasionner.
Lorsque les véhicules sont équipés de soutes à bagages, les voyageurs peuvent y déposer des objets plus encombrants. Le chargement et déchargement doit être fait par le voyageur, sur le côté droit du véhicule, en prenant toute précaution en matière de sécurité. Les voyageurs doivent se signaler au conducteur pour déposer ou récupérer un bagage en soute.
Les engins de déplacement personnels motorisés (overboards, trottinettes électriques, …) ou non motorisés (trottinettes, skateboard, …) sont autorisés uniquement dans les soutes permettant de les ranger en toute sécurité.
Les bagages ne doivent en aucun cas gêner la circulation dans le car. Le transporteur ne pourra être tenu pour responsable des conséquences des accidents dont ces objets auraient été l’origine ni des dommages qui leur auraient été causés, ni de leur perte ou vol. Leur propriétaire sera en revanche rendu responsable des dégâts qu’ils pourraient occasionner.
Pour les autres bagages, référez-vous à l’article 2.8.3 du Règlement Régional des lignes commerciales.
Les vélos peuvent être embarqués sur certains autocars dotés d’un dispositif d’emport vélos adapté. Dans les cas où ce dispositif serait indisponible ou utilisé au maximum de ses capacités, les vélos peuvent également être tolérés dans les soutes des véhicules. Cette disposition est laissée à l’appréciation du conducteur, en fonction de l’affluence des voyageurs et de l’encombrement des soutes.
La responsabilité du transporteur et de la Région Normandie ne peut être engagée en cas de dégradation de matériels. Les voyageurs concernés sont invités à contacter la centrale de mobilité Nomad Car, 72 heures minimum avant leur départ.
Ne sont pas tolérés à bord de nos véhicules les vélos tandem, les remorques vélos, les vélos cargos, les trois roues et les vélos couchés.
Les objets perdus sont recueillis par le transporteur assurant le service et conservés un an. Il revient aux usagers d’engager les démarches nécessaires pour récupérer leur bien auprès des services ou du transporteur.
Pour cela, vous pouvez contacter le transporteur si ses coordonnées sont indiquées sur les fiches-horaires de lignes commerciales ou contacter notre service qui vous les communiquera. Il faudra préciser le nom du service, le jour, l’heure et le sens de circulation pour faciliter la recherche de cet objet.
Pour être informé de l’actualité du réseau Nomad Car (alertes perturbations, intempéries, événements …,), téléchargez l’application NOMAD CAR NORMANDIE disponible dans Google Play et App Store. Elle est gratuite, 100% ANONYME pour protéger la vie privée des familles et celle des enfants : aucun compte à créer, aucune donnée personnelle à transmettre. Vous ne recevrez que les informations des secteurs auxquels vous ou votre enfant êtes abonné.
Pour cela, il vous suffit de sélectionner le ou les zones qui vous intéressent (choix du secteur de lignes régulières de votre département / commune établissement scolaire pour les circuits) et vous recevrez une notification dès la parution d’une information.
- Par téléphone : 02 22 55 00 10 du Lundi au vendredi 7h30 – 19h
- Par mail : nomad-car@normandie.fr
- En remplissant le formulaire sur la page Contact
- A l’accueil du service transport NOMAD sur votre territoire :
- Horaires d’ouverture : 9h – 12h30 / 14h – 17h
Adresses
- Calvados : Service des Transports Publics Routiers : 25, rue de Geôle CS 50523 14035 Caen Cedex
- Eure : Service des Transports Publics Routiers : 19, rue Saint-Louis CS 40441 27004 Evreux Cedex
- Manche : Service des Transports Publics Routiers : 98, route de Candol CS 94459 50009 Saint-Lô Cedex
- Orne : Service des Transports : 27, boulevard de Strasbourg CS 30528 61027 Alençon Cedex
- Seine-Maritime : Service des Transports Publics Routiers : 5 rue Robert Schuman CS 21129 76 174 Rouen Cedex