Réclamation

Si votre réclamation concerne un voyage en train avec NOMAD Train, vous n'êtes pas sur le bon formulaire.

Réclamation NOMAD Train

Vous souhaitez faire une réclamation concernant le réseau NOMAD Car ?

Remplissez le formulaire ci-dessous si et seulement si il concerne l'une des raisons suivantes :
- Non respect d'un arrêt, d'un itinéraire ou d'un horaire (avance ou retard)
- Problème comportement conducteur ou usager
- Accident matériel ou incident grave
- Transports surchargés
- Problème de sécurité à un arrêt
- Demande de modifications horaires
- Suggestions pour améliorer le service (hors horaires)
- Tarification / Paiement à bord du car
- Contestation d'un refus de prise en charge
- Réclamation suite à un courrier reçu
En cas de communication ultérieure, merci de toujours rappeler le numéro de la réclamation que vous recevrez automatiquement après la soumission de votre formulaire
Un délai de 15 jours peut être nécessaire pour obtenir une réponse

⚠️ Merci de ne pas remplir ce formulaire pour des objets perdus car nous ne pourrons pas y répondre. Il faut prendre contact avec le transporteur opérant la ligne (cliquez sur objet perdus pour en savoir plus).

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La Région Normandie met tout en œuvre pour protéger vos données à caractère personnel en conformité avec les réglementations européennes et françaises applicables et notamment le règlement européen sur la protection des données n° 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et la loi Informatique et Libertés du 5 janvier 1978 modifiée.

Vos données seront utilisées afin de gérer votre réclamation. Elle seront conservées 5 ans à partir de la clôture de la réclamation et ne seront accessibles qu’à la Direction des Transports Publics Routiers.

Cette collecte repose sur le fondement de l’exécution contractuelle ou précontractuelle.

Au titre du RGPD et de la Loi Informatique et Libertés, vous disposez de différents droits parmi lesquels :

Accès, modification, mise à jour et suppression de vos données personnelles
Vous pouvez demander à accéder à vos données personnelles détenues et traitées par nos soins, les consulter, en obtenir une copie papier ou électronique et en demander la correction, la mise à jour ou la suppression.
Portabilité
Vous pouvez demander que vos données faisant l’objet d’un traitement vous soient communiquées dans un format ouvert et lisible par machine, que ce soit pour votre usage personnel ou pour les transférer à un autre responsable de traitement.
Limitation du traitement
Dans certains cas, vous pouvez demander que le traitement, dont vos données font l’objet, soit limité.
Réclamation auprès d’une Autorité de Contrôle
Sans préjudice de toute autre voie de droit, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle du pays de l’Union Européenne dans lequel vous résidez, vous travaillez ou dans lequel vous jugeriez qu’une violation de vos droits aurait été commise.
Exercice de vos droits
Vous pouvez exercer l’ensemble de ces droits en nous adressant une demande écrite, accompagnée d’un justificatif d’identité (lorsque ce dernier est nécessaire afin de vérifier votre identité), aux contacts mentionnés ci-dessous

Nous nous efforcerons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et dans les conditions prévues par la règlementation applicable.

Par courrier postal : Conseil Régional de Normandie, Délégué à la Protection des Données, Place Reine Mathilde, CS850523 14035 Caen
Par courriel : dpo@normandie.fr

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